Апартаменты «Apart-Ru» / Апарт-Ру

Ваша фирма не предоставила забронированный номер в марте трехкомнатный номер с 5 постельными местами. Мне предоставили двухкомнатный номер с постельными местами на 4-х человек. Номер не подготовили к заселению 5-ти человек. Некомплект подушек (2 штуки на 5 человек), некомплект столовых приборов ( рассчитаны на 3-х человек). Менеджер Руфина некомпетентна в работе с клиентами. Её объяснение по несоответствию объекта бронирования и предоставленного номера, говорит о том, что она не умеет или не хочет работать с Вашим онлайн-сервисом, за допущенные ошибки не извиняется, в общении с клиентом выражает агрессию. Через двое суток после заезда нас переселили в трёхкомнатный номер. По внутреннему состоянию номера нам стало понятно, что он использовался в хозяйственных целях Вашей фирмы , а не для клиентов. В шкафах, комоде ,ящиках лежали предметы хозяйственного назначения отвертки, шурупы, в гардеробе склад постельных принадлежностей. Одна лоджия номера была полностью забита утварью в коробках, зайти туда было невозможно. На второй лоджии складировались ковры и стояло безобразно грязное кресло. В очередной раз посчитать до 5 персонал был не в состоянии, опять 4 подушки, 2 простыни на 5 постельных мест. Кроме того, домофон реагировал на звонки в другие квартиры, находясь в номере с 3-мя детьми мы слушали чужие звонки в 19.30, 23.00,, в 0.20, в 2часа ночи, в 7, в 8.15 утра. Чтобы все эти детали по заезду мы не смогли оценить сразу, Руфина в крайне грубой форме потребовала полной оплаты за этот хозяйственный номер, хотя предыдущий номер я оплатила своевременно и в полном объёме, поэтому мне непонятно и неприятно было выраженное её недоверие к моим финансовым обязательствам. Из позитивного: по моей просьбе был предоставлен ранний заезд в номер ( я его оплатила), красивые виды на море из обоих номеров. Прошу пересчитать оплату моего ваучера на бронированный номер, так как предоставленные апартаменты не соответствовали договоренности и качеству сервисных услуг. Чеки подтверждающие оплату могу предоставить А также предпринять административные и дисциплинарные меры к некомпетентному менеджеру Руфине. ( жаль, что такие люди , к сожалению, не способствуют продвижению Ваших туристических продуктов, компрометируют позитивный вероятно имидж Вашей фирмы).

Не хватает посуды, например вазы под фрукты и салаты. Также можно бы поставить заварной чайник для чая.

Хороший отель с всем необходимым: холодильник, кондиционер, балкон. Пляж находится в непосредственной близости. Приятным дополнением является расположение отеля на оживленной улице, где много кафе, ресторанов и кофеен. В окрестностях есть набережная и парк, где часто гуляют люди под приятную музыку. Завтраки в отеле вкусные и с разнообразным выбором каждый день. Также рядом находится Кумыкский театр, что обеспечивает удобную транспортную доступность. Все прошло отлично. Фотографии точно отражают реальное состояние. Квартира большая и ухоженная. Заселение прошло быстро и без проблем. Хозяин оказался замечательным, добрым и отзывчивым человеком. В квартире имеются кондиционеры, утюг, фен, посуда, стиральная машина, холодильник, микроволновка, плита, телевизор и Wi-Fi. Также предоставляются постельное белье и полотенца. Мы остались очень довольны.

Отдыхали в середине июня. Апартаменты отличные с потрясающим видом на море с 10 этажа! Хотя у нас возникли проблемы с заселением (гости не покинули номер вовремя), администратор была очень дружелюбна и быстро решила вопрос, предоставив нам другой номер на следующий день. Море находится всего в нескольких шагах. Это жилой район, где некоторые квартиры сдаются в аренду. Хотя нет пляжных развлечений и шезлонгов, имеется детская и спортивная площадка, беговая дорожка и удобный променад для прогулок, а также много деревянных лавочек. Вблизи есть кофейни и рестораны, до которых можно дойти пешком. Апартаменты нам очень понравились, будем рекомендовать друзьям! В качестве рекомендаций для администрации: 1) установить москитные сетки на окна (комары доставили неудобства в безветренную погоду), 2) предоставить кофе-машину или кофеварку (в описании номера была указана, но её не оказалось, пришлось купить турку), 3) предоставить по два полотенца на человека (одного недостаточно).

Мы забронировали апартаменты ещё зимой. Плюсы: приехали в 11:30, заселение начинается с 14:00, но нас пустили в номер уже в 12:00; отличное расположение квартиры с видом на море; балкон оснащён удобными качелями; в квартире была стиральная машина и порошок; круглосуточное горячее водоснабжение; и, что особенно важно, администраторы проявили большую заботу — мы забыли документы, и они отправили их нам через СДЭК. Минусы: дважды за 10 дней вечером отключали свет надолго.