«Зелёный Оазис» у моря

Уважаемая Диана, благодарим за оставленный отзыв. Мы всегда стремимся к честности и открытости, поэтому прокомментируем ситуацию по фактам, чтобы у будущих гостей было объективное представление.
---1. О ситуациях с бронированием.
К сожалению, из-за технического сбоя в синхронизации сторонних сервисов произошла накладка по датам (овербукинг). Мы связались с вами буквально через 5 минут после бронирования, сразу предупредили об этом и предложили альтернативу: вместо одного 2-местного номера с двумя доп. местами (кресло-кровать и раскладушка) заселить вашу компанию из 4 человек в два отдельных комфортных номера. Разница в цене составила всего 1000 рублей за всё время проживания за полноценный второй номер, с чем вы согласились при заселении.
---2. О ситуации с залогом и курением.
Правила нашего гостевого дома одинаковы для всех: курение в номерах категорически запрещено, о чем мы всегда предупреждаем. Залог — это гарантия соблюдения правил и сохранности имущества.
В наших номере, где был обнаружен пепел, нет балкона, поэтому фраза о «курении на балконе» физически не соотносится с реальностью номера. При уборке после вашего выезда в комнате присутствовал стойкий запах табачного дыма, на полу возле окна был обнаружен пепел, а рядом стоял стакан с окурками. Все повреждения и следы нарушения правил нами зафиксированы на фото.
*** Мы с огромным уважением относимся к каждому гостю и всегда идем навстречу при накладках, но также мы несем ответственность перед следующими гостями за чистоту и свежий воздух в номерах. Возврат залога в случае прямого нарушения правил проживания не предусмотрен.
Желаем вам всего наилучшего и отличных поездок!